Handelsbetingelser
FJR Vinduespolering ApS
Generelle salgs- og leveringsbetingelser for vinduespudsning og relaterede serviceydelser.
Gældende fra 12. marts 2026
§ 1. Generelt og anvendelsesområde
1.1 Nærværende handelsbetingelser (herefter "Betingelserne") gælder for alle tilbud, aftaler og leverancer mellem FJR Vinduespolering ApS, CVR-nr. 46344901 (herefter "Selskabet"), og Selskabets kunder (herefter "Kunden"), hvad enten Kunden er erhvervsdrivende (B2B) eller privat forbruger (B2C).
1.2 Betingelserne finder anvendelse, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt skriftligt mellem Selskabet og Kunden. Eventuelle indkøbsbetingelser eller andre vilkår fra Kundens side gælder ikke, medmindre Selskabet har accepteret dem skriftligt.
1.3 Særlige vilkår aftalt mellem parterne i et konkret tilbud, en ordrebekræftelse eller en serviceaftale går forud for Betingelserne i tilfælde af modstrid.
1.4 Betingelserne gælder for både enkeltstående opgaver og løbende abonnementsaftaler om vinduespudsning og relaterede serviceydelser.
§ 2. Tilbud og aftaledannelse
2.1 Tilbud fra Selskabet er gældende i 14 dage fra tilbudsdatoen, medmindre andet er angivet i tilbuddet. Herefter bortfalder tilbuddet uden særskilt meddelelse.
2.2 En bindende aftale anses for indgået, når Kunden gennemfører en booking via Selskabets hjemmeside og modtager en automatisk bookingbekræftelse. Ved at gennemføre bookingen accepterer Kunden nærværende Betingelser, som skal være tilgængelige og aktivt godkendt (f.eks. via afkrydsningsfelt) som led i bookingprocessen. For aftaler indgået på anden vis (telefon, e-mail, personligt møde) anses aftalen for indgået, når Selskabet har fremsendt en ordrebekræftelse. Mundtlige aftaler er kun bindende for Selskabet, når de er bekræftet skriftligt (herunder pr. e-mail eller sms).
2.3 Selskabets tilbud er baseret på de oplysninger, Kunden har afgivet om opgavens omfang og adgangsforhold. Viser det sig, at de faktiske forhold afviger væsentligt fra det oplyste, forbeholder Selskabet sig ret til at justere tilbuddet tilsvarende.
2.4 Selskabet forbeholder sig retten til at afvise en opgave uden begrundelse, såfremt accept endnu ikke er afgivet.
2.5 Bookingprocessen på Selskabets hjemmeside skal som minimum indeholde: (a) aktiv godkendelse af nærværende Betingelser, (b) for forbrugere (B2C): oplysning om og accept af, at arbejdet ønskes påbegyndt inden fortrydelsesfristen på 14 dage udløber, samt anerkendelse af at fortrydelsesretten bortfalder, når ydelsen er fuldt udført, jf. § 15, og (c) en opsummering af den bestilte ydelse, pris og det forventede tidspunkt for udførelse.
§ 3. Ydelsernes omfang
3.1 Selskabets kerneydelse er professionel vinduespudsning af glas, rammer og karme, både indvendigt og udvendigt, medmindre andet er aftalt.
3.2 Følgende ydelser er kun omfattet, når det fremgår udtrykkeligt af tilbuddet eller aftalen: rensning af solceller, pudsning af balkon- og altanglas, pudsning af ovenlys og glastage, rensning af tagrender, facade- og vindueskarmvask samt algebehandling.
3.3 Adgangsforhold aftales særskilt. Såfremt opgaven kræver anvendelse af lift, stillads, sikkerhedsudstyr ud over stiger, eller særlige adgangsformer, meddeles dette i tilbuddet, og eventuelle meromkostninger bæres af Kunden.
3.4 Vinduer, der er utilgængelige eller farlige at nå, kan udelades fra opgaven af hensyn til medarbejdernes sikkerhed. Selskabet orienterer Kunden herom hurtigst muligt.
3.5 Selskabet tilstræber at levere et ensartet resultat i overensstemmelse med branchens almindelige standard for professionel vinduespudsning.
§ 4. Kundens medvirkensforpligtelser
4.1 Kunden skal sikre fri og uhindret adgang til samtlige vinduer, der er omfattet af aftalen, på det aftalte tidspunkt for udførelse af arbejdet.
4.2 Kunden skal inden arbejdets påbegyndelse fjerne eller flytte genstande, møbler, potteplanter, markiser og lignende, der blokerer for adgangen til vinduerne, både indvendigt og udvendigt.
4.3 Kunden er forpligtet til at oplyse Selskabet om defekte, revnede, løse eller særligt skrøbelige ruder, karme, forseglinger eller beslag inden arbejdets påbegyndelse. Selskabet påtager sig intet ansvar for skader på glas eller rammer, som allerede var defekte eller skrøbelige, og som Kunden ikke har oplyst om.
4.4 Kunden skal informere Selskabet om eventuelle farlige forhold på ejendommen, herunder asbestholdige materialer, skrøbelige tagkonstruktioner, elektriske installationer i nærheden af vinduer, eller andre risici, der kan påvirke medarbejdernes sikkerhed.
4.5 Kæledyr skal holdes indendørs eller under kontrol under arbejdets udførelse, således at de ikke generer eller udgør en risiko for Selskabets medarbejdere.
4.6 Såfremt Kunden ikke opfylder sine medvirkensforpligtelser efter denne bestemmelse, og dette medfører forsinkelse, ekstraarbejde eller umuliggør opgavens udførelse, er Selskabet berettiget til at pålægge Kunden et tillæg for ventetid og ekstraarbejde, eller at aflyse besøget med fuldt vederlag, jf. § 8.
§ 5. Priser og prisjustering
5.1 Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) ekskl. moms (25 %), medmindre andet er udtrykkeligt anført. For privatkunder (B2C) angives priser normalt inkl. moms.
5.2 Selskabet forbeholder sig ret til at justere priserne med 30 dages skriftligt varsel ved ændringer i Selskabets omkostninger, herunder materialepriser, brændstoftillæg, forsikringspræmier, lovgivningsmæssige krav eller offentlige afgifter.
5.3 For abonnementsaftaler reguleres priserne en gang årligt pr. 1. januar i henhold til udviklingen i Danmarks Statistiks nettoprisindeks, medmindre Parterne aftaler andet. Prisjusteringer meddeles skriftligt med mindst 30 dages varsel.
5.4 Ekstraarbejde, der ikke er omfattet af det oprindelige tilbud, faktureres særskilt efter forudgående aftale med Kunden. Selskabet påbegynder ikke ekstraarbejde uden Kundens samtykke.
5.5 Prisen for en konkret opgave er baseret på normal tilsmudsning. Ved usædvanlig kraftig tilsmudsning (f.eks. efter byggeri, renovation eller længere perioder uden pudsning) forbeholder Selskabet sig ret til at opkræve et tillæg, som aftales med Kunden inden arbejdets påbegyndelse.
§ 6. Betalingsbetingelser
6.1 Betaling forfalder ved arbejdets afslutning, medmindre andet er aftalt skriftligt. Selskabets foretrukne betalingsmetoder er MobilePay og kontant betaling. Bankoverførsel kan aftales.
6.2 For erhvervskunder (B2B) eller hvor særskilt aftalt udstedes faktura med betalingsfrist netto 8 dage fra fakturadato. Fakturering sker elektronisk (EAN/e-Boks/e-mail). Erhvervskunder er forpligtede til at oplyse EAN-nummer eller e-mail til modtagelse af elektroniske fakturaer.
6.3 Ved forsinket betaling af fakturerede beløb påløber morarenter i overensstemmelse med rentelovens § 5 (for tiden Nationalbankens officielle udlånsrente + 8 procentpoint p.a.) fra forfaldsdagen, indtil betaling sker.
6.4 Ved udsendelse af betalingspåmindelse opkræves et rykkergebyr på DKK 100 pr. rykkerskrivelse i overensstemmelse med rentelovens § 9b. Der kan fremsendes op til 3 rykkerskrivelser med mindst 10 dages mellemrum.
6.5 Selskabet forbeholder sig ret til at overdrage ubetalte fordringer til inkasso. Kunden afholder samtlige omkostninger ved inddrivelsen, herunder inkassosalær og retsafgifter.
6.6 Ved gentagne betalingsoverskridelser er Selskabet berettiget til at kræve forudbetaling for fremtidige opgaver eller at opsige en eventuel abonnementsaftale med øjeblikkelig virkning.
6.7 MobilePay-kvittering, kontantkvittering eller bankoverførselsbekræftelse tjener som gyldig betalingsdokumentation. Selskabet udsteder kvittering eller faktura for alle betalinger uanset betalingsmetode.
§ 7. Abonnementsaftaler og opsigelse
7.1 Abonnementsaftaler om løbende vinduespudsning indgås for en aftalt frekvens (f.eks. månedligt, kvartalsvist eller halvårligt) og løber, indtil aftalen opsiges af en af parterne.
7.2 Abonnementsaftaler kan opsiges af begge parter med løbende måned plus en måneds skriftligt varsel (e-mail eller brev). Opsigelsen træder i kraft ved udløbet af opsigelsesvarslet.
7.3 Abonnementsaftalen fornys automatisk for den aftalte periode, medmindre opsigelse er modtaget inden for den i pkt. 7.2 angivne frist.
7.4 Selskabet kan justere abonnementsvilkårene (herunder frekvens, pris og ydelsesomfang) med mindst 30 dages skriftligt varsel. Kan Kunden ikke acceptere de nye vilkår, kan Kunden opsige aftalen til udløbet af det igangværende abonnementsinterval uden yderligere varsel.
7.5 Selskabet kan opsige abonnementsaftalen med øjeblikkelig virkning ved Kundens væsentlige misligholdelse, herunder gentagen manglende betaling eller gentagen manglende overholdelse af medvirkensforpligtelserne i § 4.
§ 8. Aflysning og udeblivelse
8.1 Kunden kan aflyse eller flytte et aftalt besøg uden omkostninger, såfremt Selskabet modtager skriftlig besked (e-mail, sms eller telefonisk med efterfølgende skriftlig bekræftelse) senest 24 timer før det planlagte tidspunkt.
8.2 Ved aflysning senere end 24 timer før det planlagte besøg, eller ved udeblivelse (Kunden er ikke til stede, og adgang ikke er sikret), faktureres 50 % af den aftalte pris for det pågældende besøg.
8.3 Selskabet er berettiget til at aflyse eller udsætte et besøg uden varsel og uden erstatningspligt i tilfælde af:
- Vejrforhold, der umuliggør forsvarlig udførelse, jf. § 9 (vejrforbehold).
- Force majeure, jf. § 13.
- Medarbejdernes sygdom eller uforudsete driftsforhold.
Selskabet tilstræber at give besked hurtigst muligt og planlægge et nyt besøg inden for rimelig tid.
§ 9. Vejrforbehold
9.1 Vinduespudsning er en ydelse, der påvirkes væsentligt af vejrforhold. Selskabet forbeholder sig ret til at udskyde arbejdet, når vejrforholdene efter Selskabets professionelle vurdering kompromitterer enten kvaliteten af resultatet eller medarbejdernes sikkerhed.
9.2 Vejrforhold, der kan begrunde udsættelse, omfatter bl.a.: kraftig regn, frost (temperaturer under 0 °C), kraftig blæst (vindstyrke over 10 m/s), hagl, sne, kraftig solskin på glasflader (som forhindrer stregløst resultat) samt andre ekstreme vejrforhold.
9.3 Udsættelse grundet vejrforbehold udgør ikke misligholdelse fra Selskabets side og giver ikke Kunden ret til erstatning, afslag i prisen eller ophævelse af aftalen.
9.4 Ved udsættelse planlægger Selskabet et nyt besøg hurtigst muligt og uden yderligere omkostninger for Kunden.
9.5 Såfremt Selskabet vurderer, at arbejdet kan påbegyndes, men vejrforholdene ændrer sig under udførelsen, er Selskabet berettiget til at afbryde arbejdet. Kunden faktureres alene for den del af arbejdet, der er udført.
§ 10. Reklamation og mangler
10.1 Kunden er forpligtet til at inspicere det udførte arbejde umiddelbart efter udførelsen. Reklamation over synlige mangler skal ske skriftligt (e-mail eller sms) inden 24 timer efter arbejdets afslutning. Reklameres der ikke rettidigt, bortfalder Kundens ret til at gøre manglen gældende.
10.2 Ved berettiget reklamation har Selskabet ret og pligt til at afhjælpe manglen ved at foretage en fornyet pudsning af de berørte vinduer inden for rimelig tid (normalt 3-5 hverdage). Afhjælpning sker uden beregning.
10.3 Kunden kan først gøre krav om forholdsmæssigt afslag gældende, såfremt Selskabet ikke har afhjulpet manglen inden for den aftalte frist, eller såfremt afhjælpningsforsøget mislykkes.
10.4 Følgende udgør ikke mangler: (a) Streger, pletter eller vandmærker forårsaget af regn, støv, pollen eller andre vejr- og miljøpåvirkninger, der indtræffer efter arbejdets afslutning. (b) Permanente skader, ridser eller ætsninger i glasset, der allerede var til stede før vinduespudsningen. (c) Misfarvning eller slid på vinduesrammer og karme, som ikke kan fjernes ved almindelig vinduespudsning. (d) Resultater påvirket af Kundens manglende overholdelse af medvirkensforpligtelserne i § 4.
10.5 For erhvervskunder (B2B) gælder købelovens reklamationsregler analogt. For forbrugere (B2C) gælder de ufravigelige regler i forbrugeraftaleloven og købeloven.
§ 11. Ansvar og ansvarsbegrænsning
11.1 Selskabet er ansvarlig for direkte skader, der skyldes Selskabets eller dets medarbejderes uagtsomhed under udførelsen af arbejdet, i overensstemmelse med dansk rets almindelige erstatningsregler.
11.2 Selskabet er ikke ansvarlig for: (a) Indirekte tab, følgetab, driftstab, tabt fortjeneste, tab af data eller goodwill. (b) Skader på glas, rammer, forseglinger eller karme, som i forvejen var defekte, skrøbelige, slidte eller beskadigede, og som Kunden ikke har oplyst om i henhold til § 4.3. (c) Skader forårsaget af Kundens manglende overholdelse af sine medvirkensforpligtelser, jf. § 4.
11.3 Selskabets samlede erstatningsansvar over for Kunden kan ikke overstige fakturabeløbet (ekskl. moms) for den konkrete opgave, hvorfra kravet udspringer.
11.4 Ansvarsbegrænsningerne i pkt. 11.2 og 11.3 gælder ikke i tilfælde af grov uagtsomhed eller forsætlig skadeforårsagelse fra Selskabets side.
11.5 For forbrugere (B2C) gælder ansvarsbegrænsningerne kun i det omfang, de er forenelige med ufravigelig dansk forbrugerlovgivning.
§ 12. Forsikring
12.1 Selskabet har tegnet erhvervsansvarsforsikring, der dækker person- og tingskade forårsaget af Selskabets medarbejdere under udførelsen af arbejdet.
12.2 Eventuelle skadesanmeldelser behandles af Selskabets forsikringsselskab. Kunden er forpligtet til at medvirke til skadesopgørelsen, herunder ved at dokumentere skaden og give forsikringsselskabet adgang til besigtigelse.
12.3 Selskabet kan på Kundens anmodning fremsende dokumentation for forsikringsdækningens omfang.
§ 13. Force majeure
13.1 Ingen af parterne er ansvarlig for manglende opfyldelse af sine forpligtelser, i det omfang opfyldelsen hindres eller væsentligt besværliggøres af omstændigheder uden for partens kontrol (force majeure).
13.2 Force majeure omfatter bl.a.: naturkatastrofer, oversvømmelse, jordskælv, epidemier, pandemier, strejke, lockout, krig, terrorhandlinger, regeringsindgreb, myndighedspåbud, import- eller eksportrestriktioner, forsyningssvigt, it-nedbrud af generel karakter samt andre ekstraordinære og uforudsigelige omstændigheder.
13.3 Den part, der påberåber sig force majeure, skal uden ugrundet ophold give den anden part skriftlig meddelelse herom. Forpligtelsen suspenderes, så længe force majeure-situationen består.
13.4 Består force majeure-situationen i mere end 90 dage, kan begge parter opsige aftalen med øjeblikkelig virkning uden erstatningspligt.
§ 14. Persondata og GDPR
14.1 Selskabet behandler personoplysninger i overensstemmelse med Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 (GDPR) og den danske databeskyttelseslov (lov nr. 502 af 23. maj 2018).
14.2 Selskabet indsamler og behandler alene de personoplysninger, der er nødvendige for at levere den aftalte ydelse, herunder Kundens navn, adresse, kontaktoplysninger og betalingsoplysninger.
14.3 Personoplysninger videregives ikke til tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for opfyldelsen af aftalen (f.eks. til bogføring eller inkasso), eller når det kræves i henhold til lovgivningen.
14.4 Kunden har ret til indsigt, berigtigelse, sletning og dataportabilitet i overensstemmelse med GDPR. Henvendelser herom rettes til Selskabet pr. e-mail på [email protected].
14.5 Selskabets fulde privatlivspolitik er tilgængelig på Selskabets hjemmeside.
§ 15. Fortrydelsesret (forbrugere)
15.1 For aftaler indgået som fjernkøb eller uden for Selskabets faste forretningssted (f.eks. via telefon, e-mail eller hjemmeside) har forbrugere (B2C) 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven (lov nr. 1457 af 17. december 2013 med senere ændringer).
15.2 Fortrydelsesfristen løber fra den dag, aftalen indgås. Fortrydelsesretten udøves ved at sende en utvetydig skriftlig erklæring til Selskabet (e-mail eller brev) inden fristens udløb.
15.3 Bortfald af fortrydelsesret: Hvis Kunden udtrykkeligt har anmodet om, at udførelsen af vinduespudsningen påbegyndes inden fortrydelsesfristen udløb, og Kunden har anerkendt, at fortrydelsesretten bortfalder, når tjenesteydelsen er fuldt udført, ophører fortrydelsesretten, når arbejdet er afsluttet, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1.
15.4 Har Kunden samtykket til, at arbejdet påbegyndes før fortrydelsesfristen, og fortryder Kunden aftalen inden arbejdet er fuldt udført, betaler Kunden et beløb, der står i forhold til det allerede udførte arbejde sammenholdt med aftalens fulde omfang.
15.5 Fortrydelsesretten gælder ikke for erhvervskunder (B2B).
§ 16. Lovvalg og værneting
16.1 Disse Betingelser og enhver aftale mellem Selskabet og Kunden er underlagt dansk ret.
16.2 Tvister, der udspringer af eller er i forbindelse med disse Betingelser eller en konkret aftale, søges først løst ved forhandling mellem parterne.
16.3 Kan tvisten ikke løses i mindelighed, afgøres den ved de almindelige danske domstole med Retten i Odense som første instans (Selskabets hjemting).
16.4 For forbrugere (B2C) gælder de ufravigelige værnetingsregler i retsplejeloven. Forbrugere kan desuden indbringe tvister for Nævnenes Hus (naevneneshus.dk) eller EU-Kommissionens platform for onlinetvistbilæggelse (ec.europa.eu/odr).
§ 17. Ikrafttræden og ændringer
17.1 Nærværende Betingelser træder i kraft den 12. marts 2026 og erstatter alle tidligere versioner af Selskabets handelsbetingelser.
17.2 Selskabet forbeholder sig ret til at ændre Betingelserne. Ændringer offentliggøres på Selskabets hjemmeside og meddeles eksisterende abonnementskunder med mindst 30 dages varsel. For igangværende enkeltstående aftaler gælder de Betingelser, der var gældende på aftaletidspunktet.
17.3 Skulle en eller flere bestemmelser i disse Betingelser blive erklæret ugyldige eller uigennemførlige, berører dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser. Den ugyldige bestemmelse erstattes af en gyldig bestemmelse, der i videst muligt omfang tilgodeser det oprindelige formål.
FJR Vinduespolering ApS · Odense · CVR-nr. 46344901
Disse handelsbetingelser er senest opdateret den 12. marts 2026.